Para dúvidas sobre entregas, cadastro, acesso ao aplicativo e suporte operacional.
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Antes de entrar em contato
Tenha estas informações por perto para que a equipe consiga localizar o cadastro ou a entrega.
Segurança: nunca envie sua senha, código de acesso, código de verificação ou dados completos de cartão.
- Nome e telefone ou e-mail usado no cadastro
- Seu perfil: cliente, lojista ou entregador
- Número ou identificação da entrega, quando disponível
- Descrição objetiva do problema e quando ele ocorreu
- Captura de tela da mensagem de erro, sem dados sensíveis
- Modelo do aparelho e versão do aplicativo, em problemas técnicos
Perguntas frequentes
Respostas rápidas
Não consigo entrar na minha conta. O que fazer?
Confirme se está usando o mesmo telefone ou e-mail do cadastro, verifique a conexão e solicite um novo código, se essa opção estiver disponível. Não compartilhe o código recebido. Se o problema continuar, envie ao suporte a mensagem de erro apresentada.
O aplicativo do entregador não recebe chamadas ou não atualiza a rota.
Verifique a conexão, mantenha a localização precisa e as notificações autorizadas e confirme que o aplicativo pode acessar a localização em segundo plano. Modos de economia de bateria podem interromper atualizações. Se persistir, informe modelo do aparelho, sistema e versão do app.
Como acompanho ou informo um problema com uma entrega?
Use o acompanhamento disponível no aplicativo ou fale pelo WhatsApp informando a identificação da entrega, o telefone vinculado e uma descrição do ocorrido. Evite publicar endereço ou telefone em canais públicos.
Como corrigir meus dados cadastrais?
Atualize-os na área de perfil, quando a opção estiver disponível, ou envie uma solicitação para [email protected]. Poderemos confirmar sua identidade antes da alteração.
Como excluir minha conta e meus dados?
Consulte as instruções em Exclusão de conta e dados. Alguns registros poderão ser preservados quando houver obrigação legal, prevenção a fraude ou necessidade de exercício regular de direitos.
Como identificar os canais oficiais?
Use os contatos publicados nesta página. A Mais Q Delivery não solicita senhas, códigos de verificação ou o código de segurança do cartão por mensagem. Em caso de suspeita, interrompa a conversa e procure um canal oficial.